La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) ofrece un conjunto de eficientes canales de atención ciudadana a través de los cuales brinda modernos y útiles servicios de información, plataformas de recepción de reclamos y guías sobre garantías y derechos del consumidor.
Estos servicios permiten a los ciudadanos ejercer sus derechos, cumplir con sus deberes y responsabilidades, acceder a los productos y servicios que provee SUBTEL, así como expresar sus expectativas e intereses a través de reclamos, sugerencias, consultas y opiniones.
Con el objeto de potenciar estos espacios de atención, SUBTEL cuenta con un Sistema Integral de Atención Ciudadana, coordinado con un sistema de registro, derivación y respuesta.
De esta forma, SUBTEL garantiza al ciudadano la igualdad de oportunidades y acceso sin discriminación a sus productos y servicios.
¿Qué son las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias OIRS?
Son un canal de atención abierto a todos los ciudadanos que acuden a nuestra institución, ya sea en el ejercicio de sus derechos o en cumplimiento de sus deberes, atendiendo sus consultas, reclamos y sugerencias, con el propósito de otorgarles nuestros servicios en las mejores condiciones de eficiencia y oportunidad.
Funciones de las OIRS de SUBTEL:
- Informar al usuario sobre la organización, facultades y funcionamiento de esta Subsecretaría.
- Informar al usuario acerca de horarios de atención, requisitos, antecedentes y plazos de los trámites que pueden realizar en la Subsecretaría.
- Recibir las críticas y sugerencias que los usuarios presenten, con el objeto de mejorar la gestión y el funcionamiento de nuestro servicio.
- Atender los reclamos que los usuarios presenten en relación a la gestión de la Subsecretaría a través de respuestas concretas y efectivas.
En general, todas aquellas establecidas en el Decreto Supremo 680 promulgado por el ministerio del Interior en 1990.
